分类:问答百科时间:2024-02-20 17:41作者:未知编辑:猜谜语
1、互联网电视业务分为品牌服务包和增值包两部分进行付费。用户在2013年开通互联网电视业务后,可以享受一个月的免费使用优惠期。
2、用户收到机顶盒后,可以选择自己安装或者由工作人员上门安装。用户可以在界面上直接订购需要的增值服务包。
3、如果需要更换机顶盒,用户需要将计费账号与新的机顶盒串号进行绑定。建议客服或用户联系当地的装维人员上门进行更换。
4、在确认用户开通网络电视时所提供的手机号是否欠费停机后,如果存在停机情况,网络电视业务将无法使用。客服人员会提醒用户充值,一旦手机恢复正常,网络电视业务将自动启用。
5、如果有绑定信息,需要确认CRM系统中绑定的机顶盒ID和用户实际使用机顶盒的ID是否一致。如果不一致,用户需要前往营业厅重新绑定;如果一致,则会将问题派给地市维护人员由相关业务接口人进行处理。
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