分类:语录大全时间:2023-11-28 09:08作者:未知编辑:猜谜语
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。
一、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈,不容易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。持续的工作,难免会令人倦怠,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在客服中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
二、学会聆听,掌握时机
我认为一个好的客服人员应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当容易以自己的经验来判定客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户太刁,没诚意”,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判定他们潜在的想法,从而把握客户真实信息,掌握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中关键,直至成交。
三、对工作保持长久的热情和积极性
辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起,我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到最好,推销自己的产品首先必须要先充分的认识自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户,脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜在客户,致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财富,也是我最值得骄傲的。
四、保持良好的心态
每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放弃!
龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活当中,兔子倾向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活蹦乱跳,一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃,想休息。人生是需要积累的,有经验的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道理,我坚信只要方向准确,方法准确,一步一个脚印,每个脚步都结坚固实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是机会,运气总有用尽的一天。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事,一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
亲爱的各位家人:
大家上午好!
_年转眼就这样的过去了,_是我们二次创业的一年,是我们收获最大的一年,这收获不是指金钱而是比金钱更宝贵的经验。
参加_店土建的家人请举手,为了蒙山人脱贫致富添砖加瓦,我代表全党全国人民感谢您!
参加_店培训到现在留下工作的请举手,为了建设大美临沂您付出这么多的汗水和努力,我代表临沂人民政府感谢您!
在咱总店工作5年以上的员工请举手,因为有您的支持与陪伴我们怡朦酒店集团才顺利的发展到今天。我代表怡朦酒店全体员工感谢您
我们蒙山风味草鸡店已经经历了11岁生日,度过了11个春夏秋冬,经历了4000多个不眠之夜,蒙山风味草鸡店这个品牌在临沂已经相称知名。我希望在新的一年里我们每一位家人在曹总的带领下创造更多的财富,借助怡朦这个品牌发挥施展自己的才华、向我们的幸福生活出发!
_年总店业绩: 蒙山养生馆完成销售_____元,客房完成____元,总店完成______元
新的一年我们要努力挑战完成2千万,大家有没有信心?掌声的快慢和声音的大小带表我们完成任务的信心和速度,怡朦酒店从开业8月份初期的营业额741113到12月份完成124万,每月以15多万增长数字,这是多么可喜的事情,并且得到了广大客户赞赏和支持。
新的一年我们将在4楼增加3个会议室来满意一些企业的培训和会议并加大喜宴、寿宴,生日宴,一些超值服务让更多的顾客办喜事首选我们家,我们也为自己给这么多顾客服务和提供这个平台而感到兴奋和自豪。我们一同携起手来共创怡朦的新篇章。
我们将20__年定为安全质量服务年!
安全:是我们酒店服务的重点,特殊是厨房的师傅,到了上班时间就如到战常你看厨房有油有气有火有电有水是个非常危险的地方,由不得任何人有丝毫的马虎,每个员工在上下班的或工作中都要时刻谨记它。没有安全就没有一切,今年我们身边的员工同行出现了那么多活生生的例子让人触目惊心,所以我们要牢记安全第一,安全重于泰山。
质量:包含菜品质量和服务质量,菜品质量是我们企业的魂,是企业的生命,厨房的师傅要是菜品如人品,对每一道菜品要做到精益求精,把我们的老蔡做好做精,吸引更多的新顾客,不断的推出新菜品拉住老顾客,年后将带领厨师长及大厨到周边的城市去考察学习,以丰富我们的创新菜品,
服务质量:我们所有的家人一定要把我们怡朦的家人精神热情好客奉献在店里体现出来,把咱们家好吃的东西通过我们的肢体语言细致的服务营销出去,新的一年我们加强营销工作,对内做好接待、维护、跟踪、回访建立客户资源,对外走出去到周边的市场单位签订合作消费协议,给予一定的优惠,
将努力做好以下几个方面的工作:
一,塑造学习型企业:每季度一次全员培训,治理人员每周一次学习。分别从员工心态技能培训,团队培训到厨房的治理和环境的治理再到出品创新的培训和学习,届时将派优秀员工和治理人员走出去到其他城市参观或请进来的方法进行交流学习。
二,建成具有传统文化特色的餐饮企业
企业以身作则;
加大员工培训,提高员工的待遇,真诚关心帮助员工成长;
成立爱心孝心基金当;
关注并参与社会公益事业,如献血到敬老院 到医院等;
组织全体员工进行传统文化的学习和培训,观看了凡四训,和-谐挽救危机,开启日行一善行动,对顾客同事兄弟,姐妹父母做了哪些,幸福人生并组织共同分享。
回首一年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项治理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在年初步完善的各项规章制度的基础上,重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。
六、区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在9月份,完成了9#、10#的收楼工作;同时,又完成了部分区回迁楼(18#——1、2单元)收楼工作。
总之,在工作基础上,我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
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